Làm thế nào để tăng trải nghiệm khách hàng? Đâu là cách tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả? Hãy cùng Happy Biz tham khảo 5 cách qua bài viết “Tăng trải nghiệm khách hàng sau bán” nhé.
1. Phân tích hành trình trải nghiệm của khách hàng
Xây dựng Customer Journey Map – Bản đồ trải nghiệm khách hàng. Việc phân tích những tương tác này giúp những nhân viên trong đội ngũ dễ dàng nắm bắt được nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng. Từ đó phối hợp với các bộ phận khác một cách nhịp nhàng, để chiến lược kinh doanh mang hiệu quả cao.
2. Đánh giá trải nghiệm nghiệm của khách hàng từ góc độ nội bộ
- Marketing: Team marketing có cái nhìn sâu sắc nhất về nhận thức về thương hiệu và kỳ vọng của người dùng.
- Bộ phận bán hàng: Đối với khách hàng tiềm năng không chuyển đổi thành khách hàng, team bán hàng có thể hiểu những gì từ sản phẩm của bạn cung cấp có thể nắm bắt cơ hội bị bỏ lỡ đó.
- Dịch vụ khách hàng: Họ nghe phản hồi trung thực từ khách hàng hàng ngày, vì vậy hãy xem xét quan điểm của họ về những gì gây ra nhiều vấn đề nhất cho khách hàng của bạn.
3. Chia sẻ dữ liệu chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nội bộ
Phân phối hiểu biết của khách hàng trên toàn bộ công ty của bạn cũng có thể giúp:
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh hơn
- Cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ
- Tăng cơ hội bán
- Tỉ lệ tiêu hao
Theo một nghiên cứu của Bain & Company, nếu bạn có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% thì lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng từ 25 – 95%.
Thay đổi trải nghiệm khách hàng của bạn bắt đầu bằng việc chủ động và lên kế hoạch cho chiến lược của bạn
Qua những chia sẻ “Tăng trải nghiệm khách hàng sau bán”, Happy Team hy vọng rằng bạn có thể tìm được chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng phù hợp và hiệu quả.
- Tìm hiểu thêm nhiều hơn về Chuyên mục đào tạo tại đây