Công việc bán hàng được xem là việc làm tự do, chủ động. Dường như chưa có kịch bản hay quy trình cụ thể nào dành cho người làm trong ngành này.
Hãy cùng Happy team đi tìm hiểu chủ đề này nhé.
Kịch bản bán hàng được hiểu là mẫu lời thoại ghi lại cuộc trò chuyện, giao dịch giữa nhân viên bán hàng và khách hàng của mình. Việc chuẩn bị một kịch bản bài bản và chuyên nghiệp trong quy trình bán hàng sẽ mang đến hiệu quả và lợi ích khá tốt.
Họp bàn cho Kế hoạch bán hàng mới
Việc chuẩn bị kỹ lưỡng quy trình bán hàng trong doanh nghiệp giúp nhân viên tạo được ấn tượng tốt. Nhờ đó tăng cơ hội quảng bá và bán sản phẩm cho khách hàng.
Bước 1: Xác định sản phẩm hoặc dịch vụ để tập trung vào
Nhân viên bán hàng cần xác định sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp mà doanh nghiệp muốn cung cấp đến khách hàng tiềm năng của mình.
Bước 2: Thu hút khách hàng mục tiêu của bạn ngay trong kịch bản bán hàng
Hãy thu hút khách hàng mục tiêu của bạn bằng cách tạo kịch bản bán hàng thật chi tiết. Kịch bản này sẽ chi tiết cho 1 hoặc 1 nhóm đối tượng khách hàng cụ thể.
Tại bước này người bán hàng cần đặt ra những câu hỏi cho khách hàng. Để từ đó có định hướng xây dựng kịch bản phù hợp với đối tượng cụ thể.
Điều này sẽ thể hiện sự quan tâm của bạn đối với khách hàng mục tiêu của mình.
Bước 3: Trong kịch bản bán hàng hãy phát triển lợi ích khách hàng
Khi viết kịch bản cung cấp sản phẩm đến khách hàng, bạn cần chú ý 02 điểm:
- Quyền lợi của khách hàng
- Lợi ích dành cho khách hàng.
Cụ thể, người bán hàng cần chú ý đến sản phẩm mang đến lợi ích như:
- Tăng năng suất, nâng cao độ chính xác,
- Giúp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian,
- Tối ưu nguồn nhân lực,…
Bước 4: Liên kết lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp với các khó khăn của khách hàng
Phân tích kỹ hơn lợi ích của Doanh nghiệp
Bạn cần lên danh sách các lợi ích mà khách hàng sẽ được nhận khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ hay giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp. Đó chính là nêu lên các lợi ích giúp giải quyết các các khó khăn của khách hàng. Điều này giúp tăng tính thuyết phục và thu hút khách hàng.
Bước 5: Đặt câu hỏi về những khó khăn của khách hàng
Người bán hàng giỏi cần biết đặt ra những câu hỏi sao cho sát với những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Các câu hỏi bài bản sẽ giúp nhân viên bán hàng xác định được khách hàng tiềm năng của mình.
Bước 6: Đừng quên luôn luôn lắng nghe khách hàng trong bất kỳ kịch bản bán hàng nào
Một nhân viên kinh doanh giỏi cần phải biết lắng nghe khách hàng hơn là trình bày ý kiến của mình.
Hãy để khách hàng tự đặt ra câu hỏi. Sau đó, người bán hàng cần giải đáp những thắc mắc cũng như đưa ta tư vấn và lời khuyên cụ thể đến khách hàng.
Bước 7: Luôn luôn để kịch bản bán hàng ở trạng thái đóng
Bạn cần đưa ra các gợi ý đóng, chốt đơn hàng nhằm thu hút khách hàng mua hàng. Thay vì các câu hỏi mở như “(khách hàng) có muốn mua sản phẩm này không” nhân viên bán hàng nên đặt ra các câu hỏi đóng như: “Thứ 6 này chúng tôi sẽ chuyển giao dịch vụ Happy Ads cho bạn được chứ”.
Đó là 07 bước cơ bản để xây dựng kịch bản bán hàng mà Happy Team đã và đang áp dụng thành công. Các bạn có cảm nhận thế nào? Hãy để lại bình luận cho chúng tôi nhé!
Xem thêm các bài viết khác Tại đây