Giao tiếp trong kinh doanh không đơn giản chỉ là một cuộc trò chuyện hay thảo thuận mua bán đơn thuần. Đó là môn nghệ thuật cần đến sự khéo léo và cái duyên của người chào hàng. Chính vì thế mà không phải ai cũng biết cách nói chuyện để làm hài lòng khách hàng. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ rất nhiều cơ hội kinh doanh.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đưa ra một số nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh. Thông qua đó giúp bạn đạt được hiệu quả giao tiếp tốt nhất khi tiếp xúc khách hàng.
Sau đây là một số nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh chúng ta có thể tham khảo:
Thấu hiểu tâm lý khách hàng
- Khách hàng thường quyết định theo cảm tính
- Khách hàng chỉ mua khi đã hiểu biết về sản phẩm
- Luôn tính toán lợi ích cho mình
- Luôn so sánh giá trị
- Tâm lý xã hội của khách hàng trong kinh doanh bán lẻ
Lắng nghe trong giao tiếp khách hàng
Sự lắng nghe sẽ có 2 tác dụng vô cùng quan trọng, đó là:
- Tôn trọng khách hàng
- Hiểu được nhu cầu của khách hàng thực sự mong muốn.
Sự lắng nghe sẽ giúp ta đưa ra các giải pháp cho việc mua hàng của khách hàng.
Luôn tôn trọng khách hàng
Bất kỳ một mối quan hệ hay hoàn cảnh nào thì việc tôn trọng một ai đó là thật sự cần thiết. Sự Tôn trọng khách hàng sẽ đưa chúng ta đến cái đích chúng ta đề ra.
Trân trọng mối quan hệ hiện có với đối tác nhằm tạo bầu không khí thân thiện. Phải tế nhị trong ứng xử và rèn luyện kỹ năng nắm bắt tình hình. Chúng ta cần tinh tế nhận ra thái độ của khách hàng qua ánh mắt, nét mặt, câu từ. Để có thể linh hoạt trong trò chuyện và thay đổi chủ đề phù hợp.
Giao tiếp trong kinh doanh bạn cần thể hiện sự quan tâm đến khách hàng:
Nếu bạn không thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng. Rất có thể bạn có thể bỏ lỡ việc quay lại mua hàng của họ.
Nếu cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tích cực. Thì chắc chắn họ sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn với người khác bằng các hình thức khác nhau. Có thể thông qua truyền miệng, đánh giá trực tuyến hoặc một bài chia sẻ….
Để đạt được điều đó, chúng ta có thể bắt đầu bằng những việc sau:
- Giới thiệu sản phẩm của bạn với khách hàng
- Tạo ra một trải nghiệm mới
- Chia sẻ cảm tưởng của khách hàng
- Thưởng cho khách hàng thân thiết
- Khuyến khích sự giới thiệu của khách hàng đến với khách hàng khác
- Cung cấp đặc quyền cho khách hàng theo mùa
- Dùng tiền mua hàng của khách đóng góp cho xã hỏi
- Nỗ lực hỗ trợ công việc của đối tác
- Duy trì chính sách linh hoạt
Bày tỏ thiện chí với khách hàng đặc biệt quan trọng khi thực hiện giao tiếp trong kinh doanh
Trong giao tiếp làm thế nào để tỏ thái độ hữu hảo với khách hàng, xin mời xem chi tiết sau đây.
Thái độ niềm nở, thân thiện
- Nếu nhìn thấy khách hàng đi vào, bạn nên đứng dậy chủ động tiến tới. Hãy đưa tay ra trước để bắt tay khách hàng. Bên cạnh đó sử dụng những ngôn ngữ nhiệt tình để chào đón khách hàng.
- Khi khách hàng rời khỏi công ty, hãy nói lời chào và cảm ơn. Bạncó thể nói: ‘’Cảm ơn ông đến công ty chúng tôi, hẹn gặp lại ông lần sau”
- Mỉm cười là một hành vi giao tiếp phi ngôn ngữ, là cầu nối trong giao tiếp giữa con người với con người. Mỉm cười có ý là ‘’ tôi thích bạn, bạn làm tôi cảm thấy rất vui vẻ, gặp bạn tôi thấy rất vui”. Nó thể hiện sự tôn trọng, thiện chí, vui vẻ và sự tán đồng của bạn với khách hàng. Nó cũng thể hiện sự vui mừng và nhiệt tình của bạn. Những điều đó sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái lên.
Giao tiếp qua ánh mắt, nét mặt
- Sự tiếp xúc bằng ánh mắt có thể hiện sự quan tâm, thông cảm, thiện chí và chấp thuận khách hàng. Tiếp xúc bằng ánh mắt có thể làm cho bạn tập trung tư tưởng để lắng nghe khách hàng nói. Đồng thời, nó còn có thể làm cho khách hàng cảm nhận rằng bạn đang lắng nghe họ. Đó là sự quan tâm và hứng thú về những gì mà họ đang nói và nhất trí về quan điểm của họ
- Nét mặt: nét mặt của bạn nên nhẹ nhàng, vui vẻ và sáng sủa để thể hiện tinh thần tích cực. Nét mặt vui tươi thể hiện và chứng tỏ bạn rất vui vẻ khi được giao lưu với khách hàng.
- Gật đầu: gật đầu có ý là bạn đang tập trung lắng nghe khách hàng nói. Trong lúc khách hàng đang nói về một sự việc nào đó, bạn không ngắt lời của họ. Những cái gật đầu của bạn nói cho họ biết rằng bạn đang chăm chú lắng nghe họ.
Một số ngôn ngữ hình thể khác
- Cúi người về phía trước một cách vừa phải: Điều này cũng đồng nghĩa với lắng nghe, trong lúc tập trung nghe người khác nói, cơ thể nên cúi xuống một chút để có thể nghe rõ hơn.
- Hai vai giữ thăng bằng: Trong lúc ngồi, hai vai giữ được thăng bằng có ý nghĩa là trạng thái tinh thần của bạn rất khỏe và không chán nản với lời nói của khách hàng.
- Chìa tay ra, khép bốn ngón tay lại: có ý là mời khách hàng xem hoặc đi theo một hướng nào đó
- Giơ ngón tay cái lên: Có ý là khen ngợi khách hàng hoặc là tán thành kiến nghị của khách hàng.
Luôn nhiệt tình giúp đỡ để tạo thiện cảm trong giao tiếp với khách hàng, một trong số đó là chủ động đề nghị được giúp đỡ họ. Đừng nghĩ đó là điều gì lớn lao, có thể chỉ cần là dắt hộ xe khi họ đến cửa hàng, mở cánh cửa hay với lấy thứ đồ trên cao. Những hành động tuy đơn giản nhưng sẽ để lại ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng, chính điều đó khiến họ quay lại cửa hàng của bạn lần sau.
Hãy đọc thêm nhiều bài viết hấp dẫn khác Tại đây