Bạn có biết những kỹ năng xử lý tình huống trong bán hàng qua điện thoại? Ở Happy Team, chúng mình được dạy và hướng dẫn rất nhiều về điều đó. Việc này giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng nhất có thể trong mọi trường hợp.
Trong bán hàng sẽ có nhiều tình huống bất ngờ phát sinh. Điều cần làm là hãy giữ cho mình một cái đầu tỉnh táo để xử lý những vấn đề một cách thông minh nhất.
Qua điện thoại, khách hàng phàn nàn lớn tiếng, khó tính và muốn khiếu nại
- Khi khách hàng đang vô cùng khó chịu. Tỏ thái độ thất vọng và tức giận vì sản phẩm không vừa lòng với họ.
- Điều bạn cần làm ngay lập tức là xin lỗi họ. Hãy xoa dịu đi sự tức giận, ức chế đang trào dâng trong lòng họ.
- Không nên đi đôi co với khách hàng. Bởi vì nó sẽ phản tác dụng vào thời điểm đó.
Khách hàng cố tình “quên” thanh toán
- Hãy khuyến khích thanh toán bằng cách “tạo ra sự khan hiếm”, thúc đẩy mua hàng.
- Hỗ trợ nhiều đợt thanh toán để khách hàng trả nợ.
Đây là phương án giải quyết tốt, dễ chịu cho cả người mua và người bán mà bạn có thể áp dụng.
Sản phẩm mong muốn của khách hàng đã hết
- Hãy lựa chọn một lý do phù hợp để giải thích với khách hàng. Điều này giúp cho khách hàng của bạn không cảm thấy thất vọng.
- Bạn có thể giải thích với khách hàng rằng đây là một sản phẩm “hot” và được nhiều người mua.
- Gợi ý cho khách hàng những sản phẩm có giá trị tương đương mà khách có thể thay thế trong khỏang thời gian này.
Đối thủ có đợt khuyến mại lớn để cạnh tranh với mình
- Hãy tập trung vào điểm khác biệt và ưu điểm của mình.
- Hãy trao giá trị (ngoài tiền bạc) cho khách hàng. Để khách hàng cảm thấy sẵn sàng bỏ ra thêm một chút tiền để mua sản phẩm của bạn với lợi ích “riêng biệt” đó
- Điều quan trọng là bạn phải tin tưởng vào chính sản phẩm của mình.
- Hiểu rõ tâm lý của khách hàng cũ tại sao lại lựa chọn mình thay vì bên đối thủ.
Khách hàng hoài nghi về sản phẩm
- Dấu hiệu là khách hàng đặt ra hàng loạt câu hỏi liên quan để chất vấn bạn.
- Đồng cảm với những hoài nghi của khách hàng.
- Hãy đảm bảo rằng bạn sẽ đưa ra được những câu trả lời đúng đắn, hợp lý nhất để giải quyết băn khoăn của khách.
Bán hàng là một việc vô cùng thú vị và nếu thật sự yêu thích và có trách nhiệm với công việc này, nhất định bạn sẽ gặt hái được thành quả.
Trên đây là những kỹ năng xử lý tình huống trong bán hàng mà mình đã cùng HAPPY TEAM tích lũy được. Chúc bạn thành công!